Termos de Uso

1. Sobre o serviço

O Heyoh é uma plataforma SaaS de fidelização de clientes via WhatsApp destinada a microempreendedores individuais (MEIs) e pequenas empresas. Ao criar uma conta, o empreendedor (doravante “Usuário”) concorda com estes termos e com nossa Política de Privacidade.

2. Responsabilidades do Heyoh

• ✅ Disponibilizar a plataforma com esforço razoável de disponibilidade (SLA não garantido no plano Grátis).
• ✅ Armazenar os dados com segurança, em conformidade com a LGPD.
• ✅ Notificar o Usuário com antecedência mínima de 30 dias sobre alterações nos planos ou encerramento do serviço.
• ✅ Manter backups regulares dos dados dos clientes cadastrados.
• ✅ Fornecer suporte por e-mail no prazo de até 5 dias úteis.

3. Responsabilidades do empreendedor

• 📌 Obter o consentimento expresso dos clientes antes de cadastrá-los (via formulário /c/[slug] ou comprovação equivalente).
• 📌 Usar o serviço exclusivamente para o programa de fidelidade descrito no cadastro.
• 📌 Manter os dados de acesso (e-mail) em segurança e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
• 📌 Não registrar compras fictícias ou manipular pontos com a intenção de fraudar o sistema.
• 📌 Respeitar a legislação aplicável ao seu negócio, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

4. Limitações de uso

É expressamente vedado ao Usuário:

• 🚫 Usar o Heyoh para envio de mensagens em massa sem relação com o programa de fidelidade (spam).
• 🚫 Coletar dados pessoais dos clientes para finalidades diferentes das previstas na Política de Privacidade.
• 🚫 Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à plataforma para terceiros.
• 🚫 Usar scripts automáticos, bots ou mecanismos para burlar os limites do plano.
• 🚫 Cadastrar clientes sem seu consentimento explícito.
• 🚫 Usar o serviço para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros.

O descumprimento destas restrições pode resultar na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.

5. Planos e pagamento

O Heyoh oferece planos gratuito e pagos. Os valores, limites e funcionalidades de cada plano estão descritos na página de preços. O Usuário pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. O plano Grátis não exige cartão de crédito e inclui até 50 clientes e 200 mensagens por mês.

Os planos pagos são cobrados mensalmente via Pagar.me. Em caso de cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período pago.

6. Encerramento da conta

O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. Após o encerramento, os dados dos clientes serão mantidos por 30 dias para fins de eventual recuperação, depois excluídos permanentemente.

O Heyoh pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, após notificação (exceto em casos de atividade ilegal, onde a suspensão pode ser imediata).

7. Alterações nos termos

O Heyoh pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado do serviço após a vigência das alterações constitui aceite das novas condições.